LIVRAISONS
Tous nos disques vinyles et sont expédiés dans des emballages spécialement conçus pour le transport de disques et renforcés afin d’assurer une protection optimale. Notre merchandising est également expédié dans des emballages spécifiques prévus à cet effet.
Les informations de livraison renseignées lors de votre commande sont transmises au transporteur et utilisées pour l’édition des étiquettes d’expédition. Merci de vérifier attentivement votre nom, votre adresse et numéro de téléphone, ainsi que toute information nécessaire à la bonne livraison de votre commande.
POINT RELAIS (SHOP2SHOP)
L’expédition en point relais est la moins coûteuse, elle permet de suivre votre colis grâce à un numéro de suivi qui vous est communiqué par e-mail lors de l’expédition. Le colis sera distribué directement dans le relais le plus proche de l’adresse renseignée lors de la commande.
COLISSIMO (SANS SIGNATURE)
Cette méthode d’expédition permet de suivre votre colis grâce à un numéro de suivi qui vous est communiqué par email lors de l’expédition. Le colis pourra être distribué directement dans votre boîte aux lettres ou remis au destinataire.
ATTENTION : Cette option ne permet pas de bénéficier d’une preuve de remise contre signature. En cas de dépôt en boîte aux lettres, les possibilités de recours auprès du transporteur sont limitées.
Pour une livraison plus sécurisée, nous recommandons l’option COLISSIMO AVEC SIGNATURE, particulièrement pour les commandes de valeur ou lorsque votre boîte aux lettres n’est pas adaptée à la réception de colis.
Si le colis est trop volumineux pour être déposé dans la boîte aux lettres et que le destinataire est absent, un avis de passage pourra être laissé et le colis sera mis à disposition dans le bureau de poste le plus proche de chez vous.
COLISSIMO (AVEC SIGNATURE)
Cette méthode d’expédition offre une sécurité supplémentaire grâce à la remise du colis contre signature du destinataire.
En cas d’absence, le colis pourra être mis à disposition dans le bureau de poste indiqué par le transporteur. Le destinataire disposera du délai prévu par le transporteur pour récupérer son colis avant son retour à l’expéditeur.
CHRONOPOST & CHRONO RELAIS EUROPE
Chronopost est la solution d’expédition la plus rapide. Les colis sont remis selon les modalités prévues par le transporteur, à domicile ou en point relais selon le service choisi.
En cas d’absence du destinataire, le colis pourra être mis en instance dans une agence ou un point relais.
Délai de livraison
Le délai de livraison comprend la préparation de la commande sous 24h ainsi que l’acheminement par le transporteur. Pour une expédition en France, compter un délai variable de 2 à 3 jours ouvrés. Pour une expédition en Europe, compter un délai variable de 4 à 7 jours ouvrés.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse erronée, d’une absence du destinataire ou d’un colis non réclamé dans les délais impartis, les frais de réexpédition resteront à la charge du client.
Les délais de livraison communiqués par les transporteurs sont donnés à titre indicatif. DTF PRODUCTION ne saurait être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs.
Perte de colis
Tous les colis sont suivis et/ou remis contre signature. En cas de colis perdu par le transporteur, une enquête est ouverte auprès de ce dernier. Le remboursement ou la réexpédition intervient à l’issue de cette enquête.
Réception de la commande
Afin de prévenir tout litige ultérieur, nous vous demandons de vérifier le contenu de votre colis en présence du livreur et de n’accepter en aucun cas un colis en mauvais état ou qui aurait été ouvert pendant le transport, sans en avoir préalablement vérifié le contenu.
IMPORTANT : En cas de doutes, refusez le colis et contactez notre service clientèle.
RETOURS
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Conformément à la loi du 13 mai 2014 (Loi Hamon), les consommateurs de l’Union Européenne disposent d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande pour exercer leur droit de rétractation. Ce droit s’applique à tous les produits à l’exception des produits alimentaires.
Les articles retournés devront être complets, dans leur état d’origine et correctement protégés. Les frais de retour restent à la charge du client. Les produits retournés incomplets, endommagés ou détériorés ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.
Afin de faciliter le traitement de votre retour, merci de préciser votre numéro de commande et d’indiquer si vous souhaitez un remboursement.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Pour toute information, question ou réclamation, vous pouvez contacter notre service clientèle : contact@dtf-production.com
